Tras el hallazgo de un diente al interior de un tarro de jurel, la empresa involucrada lamentó todo lo sucedido e incluso se refirió a la entrega de una mínima compensación, indicando que fue un error y asumieron toda responsabilidad del caso.
Un incidente poco común, pero de alto impacto mediático, llevó a la empresa Orizon a tomar medidas drásticas. La compañía, perteneciente al grupo Nutrisco y responsable de la marca San José, informó que iniciará una completa reestructuración en su área de Servicio al Cliente. Esto, luego de la controversia generada por la respuesta ofrecida a un consumidor que denunció haber encontrado un diente humano dentro de un tarro de jurel.
La denuncia cobró notoriedad tras difundirse ampliamente en TikTok, donde el afectado compartió tanto el hallazgo como la respuesta inicial de la empresa. La cual era una tarjeta de descuento por $5.000 para compras en el sitio web lamesadetodos.cl. La reacción de los usuarios no se hizo esperar y las críticas llevaron a Orizon a revisar sus procedimientos.
“Lamentamos profundamente la respuesta inicial otorgada por nuestro equipo de atención al cliente”, reconocieron desde Orizon Seafood en una declaración pública. “La emisión automática de una gift card no refleja en absoluto el estándar de servicio que buscamos entregar. Fue un error, y lo asumimos con responsabilidad”, añadieron.
Un error con dicho tarro de jurel
La compañía aseguró haber tomado contacto directo con el consumidor afectado para ofrecer disculpas formales y revisar el caso en profundidad. “Nos hemos comprometido a colaborar activamente en el esclarecimiento de lo sucedido y a mejorar nuestros protocolos internos”, señalaron.
Como parte de las medidas inmediatas, Orizon anunció una auditoría interna a su área de atención al cliente, así como la actualización de sus protocolos y el fortalecimiento del equipo responsable. “Nuestro objetivo es asegurar una respuesta oportuna, empática y rigurosa ante cualquier requerimiento”, enfatizaron.
En cuanto al objeto hallado, el diente, la empresa manifestó interés en analizarlo científicamente, pero indicó que aún no ha tenido acceso al mismo. “Mientras no podamos examinar el elemento en cuestión, no es posible emitir un diagnóstico concluyente”, sostuvieron.
Finalmente, Orizon recalcó que sus procesos cuentan con certificaciones internacionales en seguridad alimentaria y calidad, asegurando que este tipo de situaciones son excepcionales y que serán abordadas con total transparencia. “Cuando ocurren hechos de esta naturaleza, nuestro deber es aprender de ellos, actuar con responsabilidad y reforzar la confianza que nuestros consumidores depositan en nosotros”, concluyeron.
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