A pesar de las complicaciones económicas que ha generado la pandemia del coronavirus, la nueva versión del Cyberday está siendo todo un éxito. Sin embargo, el Sernac está atento a cualquier irregularidad.
De acuerdo a datos proporcionados por el evento digital, las ventas ya superaron los 90 millones de dólares, equivalentes a más de 800 mil transacciones.
En dicho sentido, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) está atento a posibles denuncias. Recordemos que el evento comenzó este lunes 31 de mayo y se extenderá hasta el miércoles 2 de junio.
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Así fue como el organismo detalló que hasta el momento se han recibido cerca de 160 reclamos, en su mayoría por problemas para realizar los pagos y ofertas que después ‘desaparecían’. Sin embargo, aún queda mucho tiempo del evento y hay que tener en cuenta que las principales complicaciones surgen en relación al envío de productos y devoluciones .
Sobre este punto, desde el organismo remarcaron que «hemos estado monitoreando este evento desde antes que comenzara, poniendo especial énfasis en la información de los precios y la publicidad. Una vez que termine, realizaremos un análisis y en caso de detectar infracciones, tomaremos las acciones que correspondan».
Por esta razón es que el Sernac recordó cuáles son los derechos del consumidor y detalles a tener en cuenta para no ser víctimas de estafa o de malas prácticas por parte de las tiendas participantes en el evento digital.
Revisa los principales derechos del consumidor a continuación:
-Derecho a una información veraz y oportuna: precio, condiciones de contratación y otras características relevantes sobre bienes o servicios ofrecidos por el proveedor.
-Derecho a reparación e indemnización: daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor. Sin embargo, existe el deber de exigir la reparación o indemnización por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley.
-Derecho de retracto o término de contrato de venta sin voluntad del proveedor: Se refiere a al derecho a terminar sin la voluntad de la empresa (unilateralmente) el contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo.
-Derecho a garantía, cambio, devolución del dinero o reparación: El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero, o reparación según corresponda, por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros. Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el envase.
-Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si usted no está de acuerdo.
Cabe señalar que existen tres formas para realizar reclamos al Sernac por el CyberDAy 202. La primera es ingresando al Portal del Consumidor con tu Clave Única clave del Sernac: PINCHA AQUÍ.
La segunda es llamando gratis al 800-700-100 y la tercera es acudir a cualquiera de las oficinas desplegadas a lo largo del país.
Por último hay que recalcar que el Sernac también dispuso de un ‘Boletín de Empresas’, donde está registrado cómo responden las empresas a las diversas denuncias realizadas. También se puede conocer las que tienen más reclamos y denuncias.
