Hostigamiento por cobranzas: Sepa cómo denunciar esta abusiva práctica
Sólo el año pasado, el Sernac recibió más de 14 mil reclamos relacionados con cobranzas abusivas. Principalmente por llamados reiterados que hostigan a las personas, informar de la deuda a terceros como la familia o el jefe, o cobrar por deudas que no corresponden.
Esta abusiva práctica por parte de las empresas de cobranza se ha hecho cada vez más frecuente. Y no tan solo se traducen en reiteradas llamadas telefónicas, sino que además en envío de mails, mensajes de texto e incluso han llegado a entregar y dar información personal a terceros.
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Si bien, esta situación no es algo nuevo, durante los últimos años se ha ido incrementando y hecho más evidente, de la mano de la cantidad de reclamos que han ido en alza en contra del constante hostigamiento por cobranzas.
La cobranza es un acto regulado por la ley. No puede afectar la vida familiar ni situación laboral de una persona.
Cómo hacer mi reclamo
Si una persona siente que se están vulnerando sus derechos en los casos de cobranzas.
Es decir, reciben llamados por deudas que ya pagaron, corresponden a otra persona, si lo contactan más de tres veces a la semana, o si le insisten del pago cuando dicha deuda está en proceso de cobranza judicial, o se encuentra renegociación y liquidación ante la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento.
Puede ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor del Sernac con la opción «No me hostiguen cobranzas».
Para ingresar los reclamos a través del botón “No Me Hostiguen”, los consumidores deben ingresar a la sección “Portal del Consumidor” utilizando su clave Sernac o Clave Única.
Tras ello, las empresas tienen un plazo máximo de 18 días para gestionar la solicitud y dar respuesta.
En caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, el Sernac podrá denunciar a las empresas involucradas ante la justicia, instancia donde arriesgan multas de hasta 300 UTM.
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