Este jueves, entró en vigencia la reforma a la Ley del Consumidor que amplía el plazo de garantía legal de los productos, a seis meses.
Se trata de un aumento del plazo, dado que pasó de los tres a los seis meses. Algo contenido en las modificaciones introducidas a la Ley N°21.398.
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Es decir que, las y los consumidores que compren desde esta fecha, podrán exigir durante los seis primeros meses desde la recepción del producto, el cambio, reparación o devolución del dinero si un producto comprado nuevo, sale defectuoso.
En concreto, las personas que compren algún producto desde este jueves 24 de marzo, podrán ceñirse a lo que indica la normativa.
Según informa el Servicio Nacional de Consumidor (Sernac), es importante considerar que las empresas no pueden ofrecer al consumidor contratar seguros, que correspondan a las mismas obligaciones que exige la garantía legal.
Además, las empresas deberán informar la vida útil de ciertos productos durables de acuerdo a su uso normal.
Eso incluye el plazo en que la empresa dispondrá de repuestos y servicio técnico para su reparación.
Respecto a este último punto, el Sernac informa que la Ley establece que las empresas, eventualmente, podrían proponer al consumidor un diagnóstico técnico del producto para conocer las razones del problema.
Sin embargo, el consumidor decidirá si acepta o no. Una vez conocido el problema y el origen de la falla, si no es responsabilidad del consumidor, éste puede elegir cualquiera de las tres opciones de garantía.
Es decir, cambio, reparación o devolución de lo pagado, cuyo período de amplía de 3 a 6 meses.
Durante el año pasado, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), recibió más de 37 mil reclamos por problemas para ejercer este derecho, y este año ya suman más de 11 mil casos.
Desde el Sernac informaron que se estará monitoreando el cumplimiento de este nuevo derecho, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones que correspondan.
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